Nachdem am 11. Juli der Notruf bei der Feuerwehr eingegangen war, war der RTW der BIEKRA als erstes Rettungsmittel am Einsatzort. Insgesamt waren 15 Rettungsfahrzeuge, darunter die Feuerwehr und andere Hilfsorganisationen vor Ort. Die BIEKRA Mitarbeiter halfen zusammen mit anderen Einsatzkräften bei der Erstversorgung der Fahrgäste des überhitzten ICE.